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百余司乘职员不满航空公司服务拒下机 争执3钟头

“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”

张先生说,自己被告知,因成都暴雨雷电天气,该航班延误,200余名乘客因此滞留机场。“广播通知次日凌晨1时30分登机,我们便一直耐心等候,可直到凌晨4时30分才通知飞不了了,起飞时间待定。”张先生称,昨天凌晨第一次误播后,有90多名乘客办理了登机手续后没能登机,被困在摆渡车里数小时。众人最终在机场大厅里过了夜,有部分情绪激动的旅客,不接受任何建议,执意滞留在停机坪、摆渡车上。

煽动

乘客李娟称,南航工作人员昨日凌晨2时许“集体消失”,直到早6时30分才回到现场。乘客上前讨说法,“他们根本不理,问急了就理直气壮地说‘你们去投诉,我们不怕’之类的话。”随后双方发生争吵。

7月3日下午5时许,在成都旅游的张先生赶到成都双流国际机场,准备乘坐当晚7时30分许中国南方航空股份有限公司(China
Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的CZ3904航班返京。

55岁地勤下跪道歉 请求旅客登机

“我们只能在机场候机厅盖着报纸,躺在坐椅上睡觉。”一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

“乘客在维权上应更加理性。”胡益华建议,在遭遇误机时,乘客可按照相关法律规定,通过调解或者诉讼的方式进行维权。但是,通过“拒不下机”等过激方式维权无法律依据,且涉嫌违反《民航法》及相关法律的规定,不可取。

2010年5月6日,华南航线空域出现大范围暴雨云团,广州白云机场航班大面积延误,少数旅客出现过激行为,白云机场多个登机口设备全部被砸坏,服务台电话被砸,值机岛多台电脑显示器、行李称重显示器被毁;近10名工作人员因在向旅客解释时被围攻和殴打而导致不同程度受伤,多名服务员被旅客泼饮料吐唾沫;部分旅客更是冲击办公室、抢夺对讲机。据不完全统计,从6日下午3点至7日下午2点,共发生类似事件20多起。

昨日,长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍称,飞往长沙的航班原定28日晚9时40分起飞,随后昆明突降暴雨,飞机推迟起飞,“先推迟到10点40分,后又推迟到12点10分。但12点后没人通知我们航班是否还能起飞。”

乘客最终获赔800元

SC4672于21点55分降落在临沂,由于是过站航班,乘务员广播“在临沂下飞机的乘客请主动出示机票查验后下飞机,前往青岛的旅客在飞机上等候。”这时,站在前排位置,50多岁的×××破口大骂,和女乘务长发生争执,并朝女乘务长的左胸打去,将乘务长从机舱门口打到门外客梯车上,值勤空警张强迅速赶上去制止,该乘客遂打向张强,在一名乘客的帮助下,张强用手铐将该乘客和自己铐在一起。据一名乘客回忆称,当时被铐者的一名随从掏手机打了一个电话,随后就有10多个人冲上了飞机,强行将张强拖下了飞机,有人去扯其上衣,有人去扒其裤子。最后光着半个身子的张强被摁在停机坪上遭到一顿拳打脚踢。

该警官表示,当时他们是文明执法,并及时控制住了双方的过激行为。对于有乘客说“辅警”打人,其表示只是双方发生肢体冲突和接触,几名“辅警”的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若“辅警”打人,警方将严肃处理。

误机维权须更理性

2010年7月17日下午,成都双流机场候机楼二楼登机口,两男子搭乘的航班延误,询问川航员工小罗:“其他航班都要起飞了,我们怎么还不能走?”小罗说:“这一航班为什么会延误我不知道,我不是这个公司的工作人员。”一听这话,两男子的情绪激动起来,指责小罗态度不好。小罗解释自己不属于两男子所乘航班的公司,并答应帮忙打听,却被愤怒的两名乘客推了一把。小罗身后的玻璃当即碎了,他跌入户外,摔到了楼下停放的两辆汽车中间,而这地面距离他刚才站的二楼有七八米高。

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在将近3小时的僵持后,这些要求最终得到部分满足。14时35分许,机场警方介入并带走两名行为过激的乘客,南航的一位值班经理前来道歉,航空公司补偿给每位乘客800元,众多乘客才疲惫不堪地散去。

“受不了牢骚与乘客互殴”?谁没事拿饭碗开玩笑!

“只是双方发生肢体冲突和接触,几名‘辅警’的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若‘辅警’打人,警方将严肃处理。”

本该在前晚7时左右从成都起航飞往北京的南航班机,因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引起乘客不满。昨天上午,在飞机抵达北京首都国际机场后,116名乘客拒绝下机,僵持超过3个小时。

民航一线人的辛酸

71岁的乘客曾国斌称,“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”此后,机场保安、警察等赶到现场。激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑,警察在制止过程中,双方发生相互撕扯。李娟称,期间她被一穿着“辅警”字样的保安踹了一脚。

部分乘客被困摆渡车

警察来了照样挨打

【第二幕】 冲突发生

北京市汉良律师事务所胡益华律师认为,乘客遭遇由于天气原因造成的航班延误或取消,以及由于航空公司没有履行相应的义务,导致乘客的损失在航班取消或延误后继续扩大的,乘客有权要求航空公司承担相应的责任。

2011年7月25日夜,受雷雨影响,石家庄机场大面积延误,18个出港航班被迫取消,机场有关方面积极为旅客安排宾馆住宿。当日,在候机楼等待的旅客较多,班车安排有个先后顺序,乘坐8L9934航班的一位旅客没有如他所愿坐上班车,显得异常暴燥,从背后将正在清点人数的27岁的董姓服务员踹倒在地,并对其恶意辱骂,其他旅客立即报警。据悉,董姓服务员正处怀孕期,事后她回忆当时感到自己突然跌倒,大脑一片空白,其他什么也想不起来。

  昨日8时许,昆明机场,因航班延误,大批滞留乘客与机场人员发生冲突。至昨日14时27分,滞留旅客全部飞离昆明。

经过13个小时的等候,昨天上午7时55分,200余名乘客登上CZ3904,一小时后该航班起飞,并于当日11时许到达首都国际机场。

20多名旅客强冲关 3名工作人员受伤

现场

对于此事,南航北京分公司相关负责人表示,该航班延误属于暴雨天气造成,在成都机场时,南航积极协调为旅客提供了餐食和住宿,但有乘客对机场服务人员有过激行为,且拒绝接受成都方面每人500元的赔偿,抵京后部分乘客拒绝下机的行为也并不理性,目前警方已经介入调查。

旅客挟持员工“游行”300多米

部分乘客提供的照片和影像资料显示,当晚有大批旅客睡在候机厅内,一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

乘客王女士称,在成都候机时,她带着孩子淋了雨,但南航地勤人员却连保暖的毛毯都不提供,也没有晚饭供应,直到凌晨1时,地勤人员才向乘客分发了方便面和矿泉水。期间,不少乘客颇为气愤,甚至还与地勤人员发生了肢体冲突。

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“我们有人通知飞机取消的,只是滞留旅客太多,可能有所遗漏。我们也把一部分滞留乘客安排到锦江宾馆,由于房间不够,又没有安排别的酒店,才造成旅客睡在机场。一大早,我们过来告诉乘客,已联系好了宾馆,但大多乘客表示不愿意住。”南航值班人员袁权说。“我们已经尽了力,工作方式确实有不恰当的地方,服务态度也欠妥!”

张先生说,抵京后,机上116名乘客联名决定拒绝下机,要求南航道歉,并提供相应赔偿。乘客们对天气原因造成的航班延误表示理解,但对南航在此期间的服务表示不满,“我们不在乎赔偿数额,只是希望南航能改进工作,不要再发生类似事情”。

一趟傍晚6时从深圳到浦东的CZ3831航班,100多名乘客在飞机上坐了4个小时仍未起飞,后接到通知说因天气问题让乘客下机,航空公司会妥善安排住宿。下机后,雨太大,大家的行李被打湿。滞留乘客表示不满。更有情急的乘客做出过激之举,砸坏了国航的工作台。