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快递损坏不按保价金额赔偿?专家:应尽快完善法律

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记者查询了多个法律、法规和现行标准,发现针对“快递保价”有明确规定的主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准。

快递公司提供的保价服务并不等于保险,也并非保价多少就赔付多少

外汇天眼APP讯 :
保价21000元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元;保价4000元寄的电脑受损只赔800多元;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付……

  价值98万元的商品,买了快递货值2万元的保价服务,收到货品后发现商品损坏,维修需要花1万多元,问快递公司会赔多少?这样一道看似小学生都不会出错的题,它的答案却超出了绝大部分人的想象。日前,快件丢了只能赔N倍运费一事,让不少人养成了寄贵重物品保价的习惯。而北京青年报记者探访发现,“保价”与“保险”一字之差,游戏规则完全不同。不仅如此,默认消费者同意其条款、自己的客服都无法说清具体赔偿标准、高价商品拒绝承揽等问题几乎成了快递行业潜规则。

快递保价,究竟保护的是谁?

当消费者满心欢喜打开期待已久的快递包裹却被里面损坏的货物泼了一盆冷水时,一些快递公司非但没有像被期待的那样担责并赔偿、给消费者安慰,而是立马换上一副冷漠面孔,告诉消费者:“不好意思,所谓保价,其实不是完全按照保价金额进行赔偿的。”

  现象

专家表示,应尽快完善法律或制订行业标准,解决当前消费者维权难现状

外汇天眼指出,不少消费者认为,只要买了这项快递保价服务,就相当于给这份包裹上了保险,损害或者丢失的话就会按照保价金额进行赔偿。但《工人日报》记者近日调查发现,原来快递公司提供的保价服务并不等于保险,也不符合保价多少就赔付多少的一般认知。

  “保价2万快递损坏最终只赔250”并非个例

保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元;保价4000元寄的电脑受损只赔800多元;保价3000元寄送的游戏主机板显卡槽损坏,却以收货后超过24小时才申请理赔为由不予赔付……

“一到赔偿就认为不值这钱了”

  北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万的医疗设备到南宁。钟先生特意选择了2万的保价,保价费100元,比快递费本身还贵。

当消费者满心欢喜打开期待已久的快递包裹却被里面损坏的货物泼了一盆冷水时,一些快递公司非但没有像被期待的那样担责并赔偿、给消费者安慰,而是告诉消费者:“不好意思,所谓保价,其实不是完全按照保价金额进行赔偿的。”

福建龙岩的章女士为了赔偿的事情已经和顺丰速运周旋了3个月了。

  结果,签收的时候真的就发生了磕碰,包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付这部分维修费用,没想到在钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可以赔,但是只能赔250元。

不少消费者认为,只要买了这项快递保价服务,就相当于给这份包裹上了保险,损害或者丢失的话就会按照保价金额进行赔偿。但《工人日报》记者近日调查发现,原来快递公司提供的保价服务并不等于保险,也不符合保价多少就赔付多少的一般认知。

今年4月24日,章女士通过顺丰从福建省龙岩市寄送一只根雕摆件到北京,并按照21000元的声明价值交了保价费用。4月26日,收件方拆包时发现摆件不光破损还断了一块,在顺丰承认过失后,章女士进入了漫长的索赔之路。

  钟先生并不是个案,南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元货物从内蒙古邮寄到南京,选择了20100元的保价,结果发生了意外损坏。维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。

“一到赔偿就认为不值这钱了”

“从一开始给出的2000元赔偿到5000元,再到现在的‘我们方案给您保留,您考虑好了就联系我们’,我觉得十分心累。”章女士说。

  福建的章小姐也遭遇了同样的情况,其保价2.1万元的根雕在送到北京时损坏,在顺丰承认过失后,章小姐花费了3个月左右的时间与顺丰负责理赔的工作人员沟通,赔偿额度从2000元到5000元后,顺丰方面留下一句“我们方案给您保留,您考虑好了就联系我们”,就再没有商量的余地了。

福建龙岩的章女士为了赔偿的事情已经和顺丰速运(以下简称顺丰)周旋3个多月了。

“我交保价费时是按照21000元交的,他们收了钱就应该是认可我这个根雕摆件的价值的,结果一到赔偿就认为不值这钱了。”章女士还向顺丰出示了摆件的购买收据,可是顺丰不认可,只是一味地表示章小姐的摆件不值这个钱,“坏了一样有价值的,5000元最多了”。

  江苏南通的施先生保价4000元、寄给客户的电脑主机在快递途中受损。在联系顺丰寄件方取证后,顺丰承认了过失,但是施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持,而是只能赔800多元。

今年4月24日,章女士通过顺丰从福建省龙岩市寄送一个根雕摆件到北京,并按照2.1万元的声明价值(保价金额)交了保价费用。4月26日,收件方拆包时发现摆件不光破损还断了一块。在顺丰承认过失后,章女士进入了漫长的索赔之路。

章小姐怎么也无法理解,“我是10年的老客户了,每次寄东西,一点小物件有问题了都自己认了,现在我这么大的摆件坏了还保价了他们不按保价金额赔偿。”

  调查

“从一开始给出的2000元赔偿到5000元,再到现在的‘我们方案给您保留,您考虑好了就联系我们’,我觉得十分心累。”章女士说。

有类似遭遇的还有在江苏南通从事电脑销售的施先生。他保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,客户打开包裹一看,不光机箱破损变型,连主板上的配件也七零八落,其中显卡出现明显的物理变形。

  条款多了“比例”两字 保价赔偿额度大幅缩水

“我交保价费是按照2.1万元交的,他们收了钱就应该是认可我这个根雕摆件的价值的,结果一到赔偿就认为不值这钱了。”章女士还向顺丰出示了摆件的购买收据,可是对方不认可,表示章女士的摆件不值这个钱,“坏了一样有价值的,赔偿5000元最多了”。

“这么严重的状况肯定是运送途中摔碰了不止一次,”施先生气愤地表示,“顺丰那边也承认了过失,但只肯赔偿800多元。”施先生说。

  虽然花了额外的费用进行保价,但是一旦需要赔偿,却不按保价的额度来。这几乎出乎了所有追偿消费者的预料。难道这与未保价快件丢失只能赔偿N倍运费一样,都是快递行业的潜规则吗?

章女士无法理解,“我是10年的老客户了,每次寄东西,一点小物件有问题了都自己认了,现在我这么大的摆件坏了还保价了,他们竟不按保价金额赔偿。”

6月18日,施先生亲自将要寄送的电脑主机带到顺丰快递收发点,为防止意外,他还特地和工作人员一起往箱子里多塞了几块纸板,并在箱子上写满了“此面向上”等注意事项。可是当6月20日快递送到时,意外还是发生了。联系顺丰寄件方取证后,顺丰承认了过失,却在赔偿金额上让施先生大跌眼镜。

  北青报记者发现,并非所有快递公司都是如此。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等主流快递公司的《快递服务协议》,发现对于保价快件的赔偿方式,各家均有明确的规定。总的来说,大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过快件的保价金额”。少数公司在此基础上会额外退还保价费。

有类似遭遇的还有在江苏南通从事电脑销售的施先生。他保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,客户打开包裹一看,不光机箱破损变形,连主板上的配件也七零八落,其中显卡出现明显的物理变形。

“我和快递员也很熟,所以不想难为他们,就给了个赔偿金额,大概2200元,只有保价金额的一半,旦他们说只能赔800多元。”施先生说。

  按照上述快递公司的条款表述,保价快件出现损坏的,按实际的损失进行赔偿。比如,保价1万元的电脑,运到时屏幕损坏,维修需要2000元,那么有上述条款的快递公司将赔付2000元。这比较符合普通大众对“保价”的理解。

“这么严重的状况肯定是运送途中摔碰了不止一次,”施先生气愤地表示,“顺丰那边也承认了过失,但只肯赔偿800多元。”

赔付分“足额”和“不足额”

  那么为何顺丰却没有这样做呢?北青报记者查询发现,在顺丰的条款中,涉及保价快件赔偿的表述为:“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。”