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12306:候补买票兑现有功率达五分四

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新华网北京1月30日电有钱没钱,回家过年。每年一度的春节“大迁徙”,买票是绕不过的话题。为提升旅客出行体验,铁路部门改版了12306网站首页,上线人脸识别功能,在城际铁路推出铁路e卡通,开展电子客票和候补购票试点服务等。这些功能效果如何?针对网友关心的问题,记者采访了12306相关负责人。

周四起,铁路部门将上线“候补购票”功能为用户“抢票”。据介绍,候补购票功能不收取额外费用,抢票速度和成功率均优于抢票软件,每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。

候补购票兑现成功率达80%

选取运力紧张方向试点

图为12306客票系统监控中心。新华网 韩家慧 摄

作为今年铁路春运的“重头戏”,12月27日起,铁路部门将在12306网站上线“候补购票服务”功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍,为最大限度方便旅客购买火车票,2019年铁路春运期间,将根据春运特点,分别在春节前和春节后选取部分运力紧张方向列车的长途区段进行“候补购票服务”试点。

为提升旅客购票体验,去年12月27日,铁路部门在部分线路开展候补购票服务试点。旅客可通过12306网站或手机客户端购票,如遇所需车次、席别无票时,可按日期、车次、席别提交购票需求,预付票款后,售票系统将自动安排网上排队候补。进行候补购票服务试点的节前车次为:北京、沪宁杭、广东地区始发,终到四川、重庆地区的所有列车。节后车次为四川、重庆地区始发,终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

记者了解到,本次“候补购票服务”试点将围绕京、沪、宁、杭、粤、川、渝等劳务输入、输出地区展开,这些地区每逢春运都一票难求。其中,春节节前北京、上海、南京、杭州、广东地区始发,终到四川、重庆地区的所有列车进行候补购票服务试点;春节节后四川、重庆地区始发,终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车进行候补购票试点。

12306技术部主任单杏花表示,旅客提交候补需求,系统会按照提交需求的先后顺序,先到先得,而不是说谁交钱多谁优先。只要候补队伍中还有人,我们就不会把票放出来,会优先满足候补队伍中的人。截止目前,候补购票兑现成功率接近80%。

成功率优于抢票软件

“12306系统服务的宗旨是让大家买票更便利。针对今年春运期间的候补购票情况,我们将进行技术和业务环节等方面的分析总结。”单杏花说,“至于是否在全路推广候补购票服务,目前还在研究中。”

据了解,“候补购票”是指旅客遇到车票售完的情况,在12306登记购票信息支付预购票资金后,如有退票、余票,12306系统将自动购票,速度和成功率都领先于抢票软件。此外,据铁路部门相关负责人介绍,“候补购票”功能全免费。

12306系统单日最高点击量2000亿次 已售车票4.67亿张

据以往经验,开车前15天是退票高峰期,除首次放票外,铁路部门还会在开售车票后的其他时段,在不同车站分批放票,8点至18点期间,每个整点和半点均有新票起售。开车前48小时和24小时,售票系统往往会放出部分剩余车票。

图为2019年春运各站起售时间分配方案。

为确保用户真实性,用户须通过刷脸进行人证一致性核验后,方可使用该服务。

据了解,今年春运期间,12306系统高峰日点击量达2000亿次,高峰期日均点击量约1400亿次。

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