不排队少跑腿,宿愿完成了吗?

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“谢谢你们,没想到在家中就能办过户!”92岁高龄的康建勋老人在家中通过窗口工作人员上门服务就完成了房产过户登记手续。

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去年,国务院常务会议部署推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

“你们来这里,想不到今天就帮我解决了不少问题!”龙岩市龙雁新区丰力机械铸造有限公司负责人张总笑着说。近日,龙岩行政服务中心在深入学习贯彻习近平总书记给福建企业家重要回信精神的基础上,组织窗口负责人开展走访新区企业活动。

市民在龙文区中骏社区便民服务大厅内办理业务。白志强 摄

半年多时间过去了,群众办事“最多跑一次”实现得怎么样?为进一步便民利民,各地有怎样的新探索?采用了哪些新技术?产生了何种新变化?近日,记者在浙江、广东、宁夏办事服务窗口进行了探访。

近年来,为更好地贯彻落实习近平总书记倡导的“马上就办、办就办好”优良工作作风,龙岩行政服务中心牢固树立群众路线观点,努力践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,积极打造审批规范、服务标准、措施便民、运作高效的政府服务平台,在“为民服务”的航道上扬帆远航,飞入寻常百姓家。

梁小松在锦绣社区工作人员指导下,下载App办理新生儿医保。 黄小英 摄

——编者

“便民”,服务飞入寻常百姓家

南靖县船场镇集星村村委张国强正在给村民黄清汗讲解旧村复垦补偿协议书。游雪慧

400次

“小孩刚好在1月份出生,错过了村里统一缴纳医保的时间,本来要单独到街道卫生院办理,现在只要走几步路到便民服务代办点就行了,真方便!”日前,在新罗区曹溪街道科桃村便民服务代办点办事的村民陈伟伟说。

“我女儿刚出生那阵子,社区就打电话叫我过来给宝宝办理医保了,需要携带的材料也都交代了,服务很周到。”近日,刚从小区门口的锦绣社区办理完医保的梁小松满口称赞道。

浙江龙游县行政服务中心,一个窗口每天可减少群众跑腿近400次,居民单次可减少携带证件12份

村级便民服务代办点的建成,让新罗区曹溪不少边远山村村民尤为受益。中甲村地处深山,以前,村民出来办事极不方便,有时会因办一件事而来回奔波。“现在村里有了便民服务代办点,办事方便多了。”村民们表示,前段时间村里有5户村民申请危房改造,代办员直接代办了。

近年来,漳州市行政服务中心创新推动乡镇便民服务中心和村代办点改革试点做法。截至目前,全市120个乡镇便民服务中心基本实现了“服务标准化、机构法定化、事项清单化”,1968个村全面实施村代办员制度,让群众在家门口就能办成事。

优流程:打破“数据壁垒”,多部门并联审批

办养老保险、党员组织关系接转、领取计划生育证……村民不出村即可办理30余项业务。科桃村便民服务代办点代办员陈如强说,村民要代办的事只需报给他们,由他们送到街道或相关部门统一办理。

村两委兼任代办员

岁末年初,是公司最忙的时候,但在浙江杭州上班的李冉冉不得不请假回一趟衢州老家。她要给房子办理过户手续。“工作实在太忙,公司只批了一天假。”时间紧迫,李冉冉看上去有一点慌张。

“没想到现在立项审批效率这么高,昨天刚来申报,

梁小松的家住在龙文区步文街道锦绣一方小区。“锦绣社区就在锦绣一方小区门口,我从家里走几步路过来就可以办事,实在太方便了。”梁小松告诉记者,之前新生儿医保都要到医保中心办理,当他还在询问医保中心的办公地点时,就接到了社区打来的电话。

一早,记者跟着李冉冉来到衢州市龙游县行政服务中心。李冉冉告诉记者:“之前我办理过一次房屋过户,至少得跑国土、地税、住建3个部门的窗口,排了3次队,交了3套资料。办理好过户后,还要再去供水、供电、供气3个营业厅办理过户手续。”

今天就批下来了,而且窗口还提供审批服务指南,每一步该干什么都很清楚。”近日,武平县医院副院长林耀金到该县行政服务中心发改窗口为新建总投资2500万元的医院综合病房大楼进行立项审批,感受到了非一般的速度和服务。

梁小松携带着户口本等相关证件来到锦绣社区,在工作人员的指导下下载了“漳州市医疗保障管理”App,在App上填写资料后,工作人员立即通过电脑进行后台操作。十几分钟后,医保业务就办理好了,梁小松随后在隔壁的工商银行领取到了女儿的医保卡。

在县行政服务中心不动产窗口,李冉冉一次性把所有资料都交了上去,“手头资料多,不知道哪些是他们需要的。”

通过龙岩行政服务中心日常对乡镇便民服务中心建设的业务指导,进一步推动县、乡行政服务机构建设,建立了全市行政服务工作联席会议制度,提出并实施了五项联动服务机制,立足开展创新联动,使全市行政服务机构形成共同服务理念,在巩固成果的基础上积极创新,把创新成果及时推广到三级行政服务机构,并延伸到村级代办点,基本实现市、县、乡、村四级便民服务全覆盖、优服务。截至2014年7月,全市100%的县、99.25%的乡镇、98.3%的村完成标准化建设。

据锦绣社区书记兼主任叶晋梅介绍,锦绣社区是从2018年11月中旬开始开展便民服务中心试点工作的,目前已进驻22项便民服务事项,其中7项为联办事项,截至2018年底,已为群众受理办结106件联办事项。自从试点工作开展以来,社区的两委便兼任了代办员,并实行AB岗工作制度,避免出现脱岗现象。

大约40分钟,工作人员就办好过户手续。“以前,这类业务的程序繁琐,只好请中介代办,本来老百姓自己就能办的,成了花钱的项目。”窗口工作人员刘敏芬介绍说,“如今,不少证明都可以通用了。”

“便民”,在巩固成果和创新落实中提升

“龙文区69个村 代办员基本上都是由村
两委兼任,为了提高他们的办事效率,我们区行政服务中心专门派技术人员深入一线指导,进行现场操作培训。”龙文区行政服务中心副主任苏丽珍说,目前,龙文区已在全市率先完成全区69个村级便民中心在福建省网上办事大厅、全市统一审批云平台的机构搭建,实现1389个便民事项进驻、流程配置以及69个村
经办人员培训。